コラム　オーリャ！

　｢お客様は神様です｣。学生時代、札幌市大通り近くの書店でアルバイトしていた頃、店長が口をすっぱくして言った言葉だ。
　品揃えや立地など、顧客が本屋を選ぶ条件は多岐にわたる。その中でも来店者への接客が大きな位置を占める。界隈には、紀伊国屋や旭屋といった大手が進出していることもあり、客へのサービスがとりわけ重要視された。
　ＪＩＣＡ主催の代表者会議で、日本語普及センターの谷理事長が、｢センターのお客は、会員の教師や学校で、会員を支援するのが、我々の役目｣と述べていた。
　当たり前と言えば、当たり前のことなのだが、多くの仕事を抱えてしまうと、大切なものの存在を忘れてしまいがち。
　多くの日系団体が、会員数の伸び悩みに頭を痛める。｢客は誰なのか｣、原点に戻って考えることも必要かも。　　　　　　　(古)

03/02/20