他人のポイント悪用など＝マイレージに苦情が殺到

ニッケイ新聞　２０１２年１月１８日付け

　航空便利用者の激増に伴い、ブラジルでもマイレージの利用者が飛躍的に増えているが、その一方、苦情も殺到しているという。１７日付エスタード紙が報じている。
　ブラジルの航空各社が運営するマイレージサービスは、いずれもこの数年大きな伸びを見せている。１９９３年に同サービスをはじめたＴＡＭ社は２００９年からムルチプルスが運営を担当しているが、２０１１年第３四半期のマイレージポイントは１２５０万で、前年同期比１７２％の伸びを記録。また、Ｇｏｌ社のマイレージプログラム、スマイルズも、１１年第２四半期から第３四半期に収益が１７％伸びた。国内線専門のＡｚｕｌ社が２００９年にはじめたトゥード･アズルも１１年は前年比４２％の収益の伸びを記録した。
　だが、マイレージ利用急増で、利用者からの苦情も殺到している。ブラジル消費者保護協会（ＰＲＯＴＥＳＴＥ）によると、マイル登録の遅さやポイント利用時の座席確保の難しさ、何者かにポイントが悪用される「ポイント泥棒」など、昨年の苦情の数は前年比５％増しであったという。
　ポイント泥棒の問題は特に深刻で、ある医師は昨年９月に自分のポイントが他人の国内周遊券購入に使われ、その後も、登録データや暗証番号変更にもかかわらず、４枚の航空券購入に利用されたという。
　ＴＡＭ社によると、ポイントの管理は顧客の責任で、登録者の情報管理は厳重に行っているというが、ＰＲＯＴＥＳＴＥのチアゴ･アゼヴェド弁護士は「ポイント管理は利用者の責任でも、運営者の問題で登録者がサービスを利用できないのは問題で、コンピューター作業の遅れなどもってのほか」と語っている。