携帯大手３社に厳罰措置＝２３日から新規利用停止＝電波不通の苦情殺到により

ニッケイ新聞　２０１２年７月２０日付け

　電波がつながらないなどの利用者からの苦情が殺到したことにより、国家電気通信庁（ＡＮＡＴＥＬ）がＴＩＭ、Ｏｉ、Ｃｌａｒｏの３社に対し携帯電話の販売の差し止めを決めた。１９日付伯字紙が報じている。
　この措置の実施は２３日の０時からで、ＴＩＭが北東・南東伯を中心に最大の１９州、Ｃｌａｒｏが北西伯や南大河州など５州、Ｏｉがサンパウロ州、サンタカタリーナ州、セルジッペ州の３州で新しい携帯電話の回線販売ができなくなる。また、業界２〜４位の３社が携帯電話市場の７０％を占めている事実を考慮し、現在３社の携帯電話を使用している利用者へのサービスは継続される。なお、業界１位で２９・５６％のシェアを占めるＶｉｖｏや、セルコムテル、ＣＴＢＣの携帯電話は今回の措置を免れた。
　ＡＮＡＴＥＬがこのような措置を取ったのは、２００９年にテレフォニカ社にインターネットのブロードバンド利用差し止めを命じて以来だが、携帯電話を対象にこのような措置を取るのははじめてのことだ。「措置は非常に厳しいものだが、業界を整理するのは必要なことだ」とＡＮＡＴＥＬのジョアン・レゼンデ会長は語っている。
　ＡＮＡＴＥＬが大鉈を振るう決断をしたのは、利用者からの不満も増大と、携帯電話利用者の飛躍的上昇に追いつけない携帯電話サービスの質の悪化が原因だ。
　携帯電話の市場は年１９％拡大し、２０１２年第１四半期には２億５５００万の回線が利用されるまでになったが、回線の急増で携帯電話の専門筋が「ブラジルの携帯電話の接続レベルは米国の１０分の１」と酷評するほど、回線がつながりにくくなるケースが増えている。２０１１年下半期の携帯電話に関する苦情は同年上半期の２０％増となる４８万７３００件にまで達していた。また、ＴＩＭが携帯電話のチップを５レアル（クレジットカードだと１０レアル）という安価で売り出したことで契約者獲得競争に拍車がかかったのもその一因となっており、レゼンテＡＮＡＴＥＬ会長はこれに対し「競争加熱は歓迎だが、利用者が電話を使えるよう投資しないことには意味がない」と語っている。
　ＴＩＭ、Ｏｉ、Ｃｌａｒｏの３社は２３日から３０日の期間を設けてコールセンターを通じて状況回復のためのプランを説明することを義務付けられている。差し止めを解くには、携帯電話が問題なく使用できることを証明しなければならない。今回の措置を無視した場合は、１日につき２０万レアルの罰金を科されることになっている。