携帯電話への不満が最多＝プロコンへの苦情相談で

ニッケイ新聞　２０１２年９月２０日付け

　消費者保護センター（Ｐｒｏｃｏｎ）に昨年一年間で寄せられた消費者からの苦情のうち、携帯電話に対する不満が最も多かったことがわかった。１９日付フォーリャ紙などが報じている。
　１８日に行われた法務省管轄当局の発表によれば、政府に登録されている２４州一連邦区にある１７０カ所のプロコンで、１万９千の会社などに対し、合わせて１５万３０９４件の苦情が寄せられたという。
　そのうちの５２％が消費財に対する苦情で、その中では携帯電話がトップ、その次にパソコンなどのＩＴ関連商品、白物家電などが続く。消費財以外では、金融、公共サービスに関する相談の２つが最も多かったという。
　最も多く苦情が寄せられている会社は、携帯電話、小売、銀行、家電メーカーなどが上位に並んでおり、企業名で言うと携帯電話会社のＯｉ、韓国の家電メーカーＬＧ、Ｃｌａｒｏ、イタウー銀行などが続く。
　この結果に対してＬＧは、今年、消費者への技術サポートに２００万レアル投資したとして、「昨年に比べると苦情の件数は半数に減っている」とコメントしている。