薬局オノフレ＝日本語での接客を開始＝専門スタッフが電話で

日本語専門のオペレーター

　薬局「Ｏｎｏｆｒｅ」（オノフレ、サイト＝www.onofre.com.br）が先月から、医薬品市場で先駆け、電話による日英ポ３カ国語での接客サービスを始めた。ブラジル全国どこからでも以下の番号（４００７ー２５２６）で利用できる。
　２０１３年に米薬局チェーン大手のＣＶＳヘルスに買収されて以来、特に外国人客からの需要が増えたため、多言語案内オペレーターの設置が決まった。
　オペレーターの日本語力は能力試験１級程度。注文の受付から薬の用法・用量の説明まで対応する。国内５州にまたがって展開する４７店舗に直接来店した場合も、店員のサポートで電話サービスを利用できる。
　オノフレは、国内８番目の規模の薬局チェーン。薬剤師が電話で利用者の疑問に答えるサービスや、主要４都市で注文から４時間以内に医薬品を届ける配達サービスなど、先進的な取り組みを行っている。