年間７万９千機が遅延＝１時間以上遅れで罰金も

ニッケイ新聞　２０１０年６月１６日付け

　国内６７カ所の飛行場で昨年２月～今年２月に予定時間より遅れて運航された旅客機は国内便、国際便全体の約９％の７万９６１６便に及ぶことから、ＡＮＡＣ（国家航空庁）が旅客機の予定変更が行われた場合の消費者保護規定を改定し１５日より施行と１５日付エスタード紙が報じた。
　運航遅延やオーバーブッキング、キャンセルなど相継ぐトラブルで、１～５月にＡＮＡＣに寄せられた苦情は４０３５件。新規定は３カ月前に公表されたが、内容周知には至っていない。
　新規定では遅延やオーバーブッキング、キャンセルなどがあった場合やそれにより乗り継ぎの便を逃した場合、利用者は直ちに賠償金を請求できるほか、次の便で優先的に座席が確保される。
　航空会社が次の便で座席を手配できない際は、他の航空会社の便で顧客の席を手配するか、バスなどの代替手段を提供しなければならない。
　また、運行時刻の変更の場合、航空会社は利用者に遅延の理由とその変更時間を知らせる義務があり、２時間以上の遅れた場合は食事代、４時間以上遅れた場合はホテル代の支払いを請求できる。規定は離着陸双方に適応される。
　航空会社がこれらの義務を果さない場合、利用者は法廷や消費者センターで賠償金を請求することができる。航空会社側は４千レアルから１万レアルまでの罰金を科せられる可能性がある。
　詳細・問い合わせは、ＡＮＡＣ（電話＝０８００・７２５・４４４５、サイト＝www.anac.gov.br）まで。