査証センター＝ＪＢＡＣが旅行業務開始＝「約束違う」旅行社から不満の声＝総領事館「センターは別物」

　日本査証申請センター（Centro de Visto Japones、以下ＣＶＪ）を運営しているＪＢＡＣブラジル社（小幡敬之代表）が今年から旅行業務を始めたことに関し、ほとんど気にしていない地元日系旅行社もあるが、一部から「開設前の約束と違う」「あっちは総領事館が後ろについている。それで我々と競争するのは不公平」と不満の声が出ている。それに対し、査証業務を同センターに委託する在サンパウロ日本国総領事館は「問題なし」との認識を、本紙の問い合わせにのべた。

　日系旅行社が総領事館に一般査証を申請する場合、火、木曜のみで査証料は６５レアルのみ。日系旅行社がＣＶＪを通して申請した場合、毎日申請でき、最短１・５日という発給日数は魅力だ。
　ただし２０５レ（査証料６５レ、手数料１４０レ）に加えて、自社手数料を上乗せするので利用者には高額となる。そんな事情から１２年４月の開設時から地元旅行社は不満を持っていた。
　総領事館としては当初、発給業務を全面的に委託する方向だったため「総領事館の窓口業務を継続する」「旅行業務を行なわない」といった妥協案をもって開業した経緯があった。にも拘らず、日系旅行社に事前通知なく旅行業を始めたため、一部から不満が漏れる状況になった。
　ＪＢＡＣは今年から海外旅行傷害保険、ＪＲのジャパンレールパスの販売を開始し、サイト上でも案内している。一部の日系旅行社は「早急にビザが必要なお客さんにＣＶＪを薦めたら、保険やレールパスもその場で購入できるため、我々の所には戻ってこない」と半公的機関との競合を危惧している。
　取材に応じた査証班の鈴木俊哉領事は「誤解を生んでいるが、ＣＶＪがレールパス等を販売しているのではない。旅行業務の許可を得たＪＢＡＣが行なっているのが実情。我々がＪＢＡＣの業務にまで干渉する権限はない」と話した。同センターは運営母体のＪＢＡＣとは別組織だから、母体にまで干渉できないとの認識であり、「改善や処分などは考えていない」とした。
　総領事館は毎年４月に同センターとの契約を見直しており、その時点で承認していた。「ＣＶＪとＪＢＡＣを区別することを前提に、問題ないと判断した。査証対応と旅行業務の窓口を分けるなど、両機関が混同しないように引き続き注視する」と同領事は答えた。
　一つの事務所に二つの窓口を設けたその状態に対し、ある日系旅行社は「ＣＶＪとＪＢＡＣを別物とするには無理がある」と反論する。別の関係者も「同じ場所で旅行業務を行なっているのにＣＶＪだけが総領事館サイトにリンクを張っているのは問題。同業他社も載せないと不公平では」と首をかしげた。
　ＪＢＡＣブラジルの小幡代表は「窓口を分けている。ＣＶＪは別団体」とし、「お客様からの信頼が必要な旅行業界において、実績が浅いことから（旅行業の）販売量はほとんどない」との現状を述べ、競合の影響は小さいと捉えている。また「日本へ気持ちよく旅行して頂きたいという願いも込め、今後も査証申請に付随したサービスを提供したい」と話した。